Care Concept
FAQ

Im Online-Antrag kann Ihr Kind nicht als Versicherungsnehmer eingetragen werden, da Minderjährige keine rechtsgültige Willenserklärung abgeben dürfen.

Bitte tragen Sie sich selbst als volljährigen Versicherungsnehmer ein. Ihr Kind wird anschließend unter „Versicherte Person“ im Antrag hinterlegt.
So stellen Sie sicher, dass der Antrag korrekt ausgefüllt und verarbeitet werden kann.

Die Bankverbindung der Care Concept AG für Zahlungen lautet:

Bank: HypoVereinsbank AG
IBAN: DE23200300000000111161
BIC: HYVEDEMM300
Inhaber: CareConcept

Bitte geben Sie bei Überweisungen unbedingt Ihre Versicherungsnummer im Verwendungszweck an, um eine korrekte Zuordnung Ihrer Zahlung zu gewährleisten.

Alternativ können Sie auch ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen, um die Versicherungsbeiträge bequem von Ihrem Konto abbuchen zu lassen. Weitere Informationen zur Beitragszahlung finden Sie in den FAQ zur Prämienzahlung.

Bei Care Concept hängt die Gebührenregelung für die Stornierung Ihrer gebuchten Versicherung von dem gewählten Tarif und dem Zeitpunkt der Stornierung ab.

Ja, bei Abschluss einer Krankenversicherung oder Auslandskrankenversicherung bei Care Concept in Deutschland erhalten Sie in der Regel eine Versicherungskarte.

Nein, eine zusätzliche Kündigung ist nicht erforderlich. Ihre Versicherung endet automatisch zu dem im Vertrag festgelegten Enddatum, welches Sie auch im Online-Antrag angegeben haben.

Wenn Sie Ihr Visum noch nicht erhalten haben, aber bereits einen Antrag bei uns eingereicht haben, können Sie im Kundenportal ganz einfach eine Beginnverlegung beantragen.

Dadurch verschiebt sich der Versicherungsbeginn entsprechend, bis Ihnen Ihr Visum vorliegt.

Ihre Auslandskrankenversicherung beginnt, sobald Ihr vollständig ausgefüllter Antrag bei uns eingegangen ist und der erste Beitrag bezahlt wurde. Damit der Versicherungsschutz schnell und ohne Verzögerung startet, empfehlen wir die Zahlung per Lastschrifteinzug. In diesem Fall buchen wir die fällige Versicherungsprämie automatisch von Ihrem Konto ab.

Unser Schwerpunkt liegt auf der Auslandsreise-Krankenversicherung, daher können wir deutsche Staatsbürger in Deutschland grundsätzlich nicht dauerhaft privat versichern.

Im Rahmen bestimmter Auslandstarife ist jedoch auch ein kurzfristiger Aufenthalt im Heimatland mitversichert, zum Beispiel im Tarif Care College.

Eine Ausnahme besteht mit dem neuen DAK Garantietarif 120: Darüber können auch deutsche Angestellte und Studierende in Deutschland gesetzlich krankenversichert werden. Damit bieten wir neben dem klassischen Auslandsschutz auch eine Möglichkeit der Absicherung innerhalb Deutschlands, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine Kündigung Ihrer Auslandskrankenversicherung ist unter bestimmten Voraussetzungen möglich, zum Beispiel wenn Sie:

• in eine gesetzliche Krankenversicherung (z. B. AOK, TK oder DAK) eintreten,
• dauerhaft aus- oder wieder einreisen,
• dauerhaft im Ausland oder in Deutschland bleiben,
• die Voraussetzungen für die Versicherbarkeit nicht mehr erfüllen.

Kündigungsfristen: Eine feste Frist gibt es nicht. Unter den genannten Voraussetzungen kann die Kündigung bis zu 4 Wochen rückwirkend (bei Versicherungspflicht bis zu 3 Monate) durchgeführt werden. Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Einreichung über unsere Online-Portale.

Ja, bei einer Kündigung werden zu viel gezahlte Prämien für Ihre Auslandskrankenversicherung taggenau zurückerstattet. Von dem Erstattungsbetrag wird lediglich eine Bearbeitungsgebühr von 5,– EUR einbehalten. Auf diese Weise zahlen Sie nur für den Zeitraum, in dem tatsächlich Versicherungsschutz bestanden hat. Die Rückzahlung erfolgt nach Prüfung Ihrer Kündigung und der eingereichten Nachweise automatisch auf das von Ihnen angegebene Konto.

Eine Verlängerung Ihrer Auslandskrankenversicherung muss vor Ablauf der ursprünglichen Versicherungsdauer in Textform beantragt werden - per E-Mail, Fax, Post, über das My Care Concept Kundenportal oder im Online Service-Portal. Ob eine Verlängerung möglich ist, wird individuell geprüft. Dabei spielen unter anderem der bisherige Versicherungsverlauf, bereits angefallene Kosten sowie eingereichte Arztrechnungen eine Rolle. Nach der Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Wird Ihr Antrag genehmigt, stellen wir Ihnen eine neue Versicherungsbestätigung aus. Wir empfehlen, den Verlängerungsantrag frühzeitig über unser Kundenportal einzureichen, um eine lückenlose Absicherung sicherzustellen.

Den Antrag auf Versicherungsschutz müssen Sie entweder vor der Ausreise oder spätestens innerhalb eines Jahres nach der Einreise stellen.

Ja, bitte informieren Sie uns unverzüglich, wenn sich wichtige Angaben ändern. Dazu gehören insbesondere:

• eine neue Adresse oder geänderte Bankverbindung,
• der Erwerb der Staatsangehörigkeit des Reiselandes,
• der Erhalt einer unbefristeten Aufenthaltsgenehmigung,
• der Verlust Ihrer bisherigen Aufenthaltserlaubnis.

Sobald Ihr Antrag bestätigt ist, können Sie im My Care Concept Kundenportal wichtige Unterlagen zu Ihrem Versicherungsschutz herunterladen.

Dieser Ablauf gilt unter anderem für die Care Au-Pair-Versicherung, die Care College Basic/Comfort/Premium sowie die Care Economy-Versicherung.

Wenn Sie von einem Arzt eine Rechnung erhalten, reichen Sie diese bitte zur Kostenerstattung bei uns ein.

Wenn Ihr Vertrag einem aktiven Kundenkonto zugeordnet ist, können Sie Ihre Rechnung direkt über den Button „Belege einreichen“ im Kundenportal einreichen. Alternativ können Sie auch unsere Rechnungs-App nutzen.

Nein, bei einer direkten Kostenerstattung an den Arzt erfolgt keine gesonderte Benachrichtigung. Sie erhalten jedoch immer eine schriftliche Mitteilung, wenn die eingereichte Rechnung nicht oder nur teilweise übernommen werden kann. So sind Sie in jedem Fall informiert, falls es Abweichungen bei der Erstattung gibt.

Medikamente werden nur übernommen, wenn sie ärztlich verordnet sind. Sie bezahlen die Arzneimittel zunächst direkt in der Apotheke.

Teilen Sie dem Krankenhaus bitte direkt bei der Aufnahme mit, dass Sie bei uns versichert sind und legen Sie ggf. Ihre Versichertenkarte vor.

Gilt u.a. für Care Au-Pair, Care College und Care Economy.

Je länger jemand versichert ist, desto höher ist für den Versicherer das Risiko, dass ein Versicherungsfall eintritt. Daher können wir für kurzfristige Aufenthalte einen günstigeren Beitrag anbieten.

Nicht selten kommt es vor, dass ein Au-pair während seines Aufenthaltes im Ausland die Familie wechselt oder die Gastfamilie ihrerseits das Au-pair wechselt.

In diesen Fällen ist der Vertrag der bisherigen Gasteltern zu beenden und von der neuen Gastfamilie ist ein Anschluss- oder Neuvertrag abzuschließen.

Innerhalb der Höchstversicherungsdauer von 730 Tagen können Sie Ihren Versicherungsvertrag verlängern. Der Verlängerungsantrag muss vor Ablauf der ursprünglichen Versicherungsdauer in unserem My Care Concept Kundenportal oder im Online Service-Portal bei uns vorliegen.

Verlängerungsanträge können von uns auch abgelehnt werden. Deshalb raten wir Ihnen, sich von vornherein für die gesamte Dauer Ihres Aufenthaltes zu versichern.

Bei einer Verlängerung ist die gesamte Versicherungsdauer Grundlage der Prämienberechnung. Die bereits geleistete Zahlung für den ursprünglichen Versicherungszeitraum wird angerechnet z.B.: