Care Concept
常见问题 FAQ

一旦我们收到您填写完整的申请并且第一笔保费已支付，您的境外医疗保险即开始生效。为了使保险保障均速且无延迟地启动，我们要建议使用直接扣款方式支付。在这种情况下，我们会自动从您的帐户中扣除应付的保险费。

我们的重点是境外旅行医疗保险，因此原则上我们不能为德国境内的德国公民提供长期的私人保险。

然而，在某些境外费率框架内，短期回国也是受保的，例如 Care College 费率。

新的 DAK 担保费率 120 是一个例外：通过该费率，德国的员工和学生也可以在德国获得法定健康保险。因此，除了经典的境外保障外，如果满足条件，我们也提供德国境内的保障选择。

在某些情况下，您可以取消境外医疗保险，例如当您：

• 加入法定健康保险（例如 AOK, TK 或 DAK），
• 永久离境或再次入境，
• 永久留在国外或德国，
• 不再满足可保性条件。

解约期限： 没有固定的期限。在上述条件下，解约最多可追溯 4 周（如有强制保险义务，最多 3 个月）执行。为了快速处理，我们建议通过我们的在线门户提交。

是的，取消时，您多付的境外医疗保险保费将按天计算退还。退款金额中仅扣除 5 欧元的处理费。这样，您只需为实际拥有保险保障的时间段付费。在审核您的解约申请和提交的证明后，退款将自动汇入您指定的账户。

您的境外医疗保险必须在原保险期满前以文本形式申请延长 - 通过电子邮件、传真、邮政、My Care Concept 客户门户或在线服务门户。 是否可以延长将进行个别审核。其中，以往的保险记录、已产生的费用以及已提交的医生账单都会产生影响。审核通过后，您将收到有关决定的书面通知。如果您的申请获得批准，我们将为您出具新的保险确认书。 我们建议尽早通过我们的客户门户提交延期申请，以确保无缝衔接的保障。

您必须在出境前或者最迟在入境后一年内提交保险保障申请。

是的，如果有重要信息变更，请立即通知我们。这主要包括：

• 新地址或变更后的银行账户信息，
• 获得旅行目的国的国籍，
• 获得永久居留许可，
• 您现有的居留许可失效。

一旦您的申请得到确认，您就可以在 My Care Concept 客户门户 下载有关您保险保障的重要文件。

此流程适用于 Care Au-Pair 保险，Care College Basic/Comfort/Premium 以及 Care Economy 保险等。

如果您收到医生的账单，请提交给我们进行费用报销。

如果您的合同已关联到有效的客户账户，您可以直接通过客户门户中的“提交凭证”按钮提交账单。或者，您也可以使用我们的账单 App。

不，如果是直接向医生报销费用，则不会另行通知。但是，如果提交的账单不能或只能部分承担，您始终会收到书面通知。这样，如果报销有偏差，您在任何情况下都会知情。

只有在医生开具处方的情况下，药物费用才会被承担。您首先需要在药房直接支付药品费用。

请在办理入院手续时直接告知医院您在我们这里投保，并出示您的保险卡（如有）。

适用于 Care Au-Pair, Care College 和 Care Economy 等。

被保险人的投保时间越长，保险公司面临发生保险事故的风险就越高。因此，我们可以为短期停留提供更优惠的保费。

互惠生在国外停留期间更换家庭或寄宿家庭更换互惠生的情况并不少见。

在这些情况下，必须终止原寄宿父母的合同，并由新寄宿家庭签订后续或新合同。

在730天的最高保险期限内，您可以延长您的保险合同。延期申请必须在原保险期限届满前通过我们的 My Care Concept 客户门户 或 在线服务门户 提交给我们。

延期申请也可能被我们拒绝。因此，我们建议您从一开始就为整个停留期间投保。

延期时，整个保险期间是保费计算的基础。已经为原保险期支付的款项将被计入，例如：