Care Concept
FAQ

Dans la demande en ligne, votre enfant ne peut pas être inscrit en tant que preneur d'assurance, car les mineurs ne sont pas autorisés à faire une déclaration de volonté juridiquement valable.

Veuillez vous inscrire vous-même en tant que preneur d'assurance majeur. Votre enfant sera ensuite enregistré sous « Personne assurée » dans la demande.
Cela garantit que la demande est correctement remplie et peut être traitée.

Les coordonnées bancaires de Care Concept AG pour les paiements sont les suivantes :

Banque : HypoVereinsbank AG
IBAN : DE23200300000000111161
BIC : HYVEDEMM300
Titulaire : CareConcept

Veuillez impérativement indiquer votre numéro d'assurance dans le motif du paiement lors des virements, afin de garantir une affectation correcte de votre paiement.

Alternativement, vous pouvez également donner un mandat de prélèvement SEPA pour faire débiter les cotisations d'assurance facilement de votre compte. Vous trouverez plus d'informations sur le paiement des cotisations dans la FAQ sur le paiement des primes.

Chez Care Concept, les règles relatives aux frais d'annulation de votre assurance réservée dépendent du tarif choisi et du moment de l'annulation.

Oui, lors de la souscription d'une assurance maladie ou d'une assurance maladie à l'étranger chez Care Concept en Allemagne, vous recevez généralement une carte d'assurance.

Non, une résiliation supplémentaire n'est pas nécessaire. Votre assurance se termine automatiquement à la date de fin fixée dans le contrat, que vous avez également indiquée dans la demande en ligne.

Si vous n'avez pas encore reçu votre visa, mais que vous avez déjà soumis une demande chez nous, vous pouvez demander très facilement un report de début dans le portail client.

De cette façon, le début de l'assurance est décalé en conséquence jusqu'à ce que vous ayez votre visa.

Votre assurance maladie à l'étranger commence dès que nous avons reçu votre demande entièrement remplie et que la première cotisation a été payée. Pour que la couverture d'assurance commence rapidement et sans délai, nous recommandons le paiement par prélèvement automatique. Dans ce cas, nous débitons automatiquement la prime d'assurance due de votre compte.

Notre priorité est l'assurance maladie voyage à l'étranger, c'est pourquoi nous ne pouvons en principe pas assurer les citoyens allemands en Allemagne de manière privée et permanente.

Dans le cadre de certains tarifs étrangers, un séjour de courte durée dans le pays d'origine est toutefois également couvert, par exemple dans le tarif Care College.

Une exception existe avec le nouveau tarif de garantie DAK 120 : grâce à celui-ci, les employés et étudiants allemands peuvent également être assurés auprès de l'assurance maladie légale en Allemagne. Ainsi, nous offrons, en plus de la protection classique à l'étranger, également une possibilité de couverture en Allemagne, à condition que les conditions soient remplies.

Une résiliation de votre assurance maladie à l'étranger est possible sous certaines conditions, par exemple si vous :

• adhérez à une assurance maladie légale (par ex. AOK, TK ou DAK),
• émigrez ou revenez définitivement,
• restez définitivement à l'étranger ou en Allemagne,
• ne remplissez plus les conditions d'assurabilité.

Délais de résiliation : Il n'y a pas de délai fixe. Dans les conditions mentionnées, la résiliation peut être effectuée jusqu'à 4 semaines rétroactivement (en cas d'obligation d'assurance jusqu'à 3 mois). Pour un traitement rapide, nous recommandons la soumission via nos portails en ligne.

Oui, en cas de résiliation, les primes trop perçues pour votre assurance maladie à l'étranger sont remboursées au jour près. Seuls des frais administratifs de 5,– EUR sont retenus sur le montant du remboursement. De cette manière, vous ne payez que pour la période pendant laquelle la couverture d'assurance a réellement existé. Le remboursement est effectué automatiquement sur le compte que vous avez indiqué après examen de votre résiliation et des preuves soumises.

Une prolongation de votre assurance maladie à l'étranger doit être demandée sous forme textuelle avant l'expiration de la durée d'assurance initiale - par e-mail, fax, courrier, via le portail client My Care Concept ou sur le portail de service en ligne. La possibilité d'une prolongation est examinée individuellement. L'historique d'assurance, les coûts déjà encourus ainsi que les factures médicales soumises jouent notamment un rôle. Après l'examen, vous recevrez une notification écrite concernant la décision. Si votre demande est approuvée, nous vous délivrerons une nouvelle confirmation d'assurance. Nous recommandons de soumettre la demande de prolongation tôt via notre portail client afin de garantir une couverture sans interruption.

Vous devez soumettre la demande de couverture d'assurance soit avant le départ soit au plus tard dans un an après l'entrée.

Oui, veuillez nous informer immédiatement si des informations importantes changent. Cela inclut notamment :

• une nouvelle adresse ou des coordonnées bancaires modifiées,
• l'acquisition de la nationalité du pays de voyage,
• l'obtention d'un permis de séjour permanent,
• la perte de votre permis de séjour actuel.

Dès que votre demande est confirmée, vous pouvez télécharger dans le My Care Concept Portail clients des documents importants concernant votre couverture d'assurance.

Cette procédure s'applique entre autres à l'assurance Care Au-Pair, l'assurance Care College Basic/Comfort/Premium ainsi que l'assurance Care Economy.

Si vous recevez une facture d'un médecin, veuillez nous la soumettre pour le remboursement des frais.

Si votre contrat est associé à un compte client actif, vous pouvez soumettre votre facture directement via le bouton « Soumettre des justificatifs » dans le portail client. Alternativement, vous pouvez également utiliser notre application de facturation.

Non, en cas de remboursement direct des frais au médecin, aucune notification distincte n'est faite. Cependant, vous recevrez toujours une notification écrite si la facture soumise ne peut pas être prise en charge ou ne peut l'être que partiellement. Ainsi, vous êtes informé dans tous les cas s'il y a des écarts dans le remboursement.

Les médicaments ne sont pris en charge que s'ils sont prescrits par un médecin. Vous payez d'abord les médicaments directement à la pharmacie.

Veuillez informer l'hôpital directement lors de l'admission que vous êtes assuré chez nous et présentez le cas échéant votre carte d'assuré.

S'applique entre autres à Care Au-Pair, Care College et Care Economy.

Plus une personne est assurée longtemps, plus le risque qu'un sinistre survienne est élevé pour l'assureur. C'est pourquoi nous pouvons proposer une cotisation plus avantageuse pour les séjours de courte durée.

Il n'est pas rare qu'un jeune au pair change de famille pendant son séjour à l'étranger ou que la famille d'accueil change elle-même d'au pair.

Dans ces cas, le contrat des anciens parents d'accueil doit être résilié et un contrat de suite ou un nouveau contrat doit être conclu par la nouvelle famille d'accueil.

Dans la limite de la durée maximale d'assurance de 730 jours, vous pouvez prolonger votre contrat d'assurance. La demande de prolongation doit nous parvenir avant l'expiration de la durée d'assurance initiale dans notre My Care Concept Portail clients ou sur le portail de service en ligne .

Les demandes de prolongation peuvent également être refusées par nos soins. C'est pourquoi nous vous conseillons de vous assurer dès le départ pour toute la durée de votre séjour.

En cas de prolongation, la durée totale de l'assurance sert de base au calcul de la prime. Le paiement déjà effectué pour la période d'assurance initiale est pris en compte par exemple :