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Care Concept - 常见问题 • FAQ 客户门户和发票应用程序
客户门户
登录用的6位安全码在Google Authenticator App里显示。如果你拿不到，可以用8位备份码代替。这是你注册客户门户时收到的
如果你既没有Google Authenticator App里的6位安全码，也没有8位备份码，就没法登录客户门户了。
这时候请拨打 +49 228 977 35 11 联系我们的申请部门。
我们发重置链接给你，让你重新注册，用客户门户更安全
如果你忘了密码，也记不起安全问题的答案，就没法直接登录客户门户。
这时候请拨打 +49 228 977 35 11 联系我们的申请部门。我们发重置链接给你，设新密码，恢复访问
这个提示通常是因为还没注册客户门户。先检查你是否已经注册过。
这时候请拨打 +49 228 977 35 11 联系我们的申请部门。
我们查你的客户账户，帮你恢复客户门户访问
如果没收到密码重置邮件，通常是因为还没在客户门户注册。先检查是否注册过。
如果注册了但没收到，也看看垃圾邮件文件夹。 这时候请拨打 +49 228 977 35 11 联系我们的申请部门。
我们乐意帮你恢复客户门户访问
如果你删了Google Authenticator App，先检查还有没有8位备份码。有的话还能登录客户门户。
您可以在客戶入口的「設定」項目下生成新的 QR Code，然後再次使用 Authenticator 應用程式掃描該 QR Code。這樣您即可重新獲得 6 位數安全碼的存取權限。
如果你的邀请链接或确认链接过期了，请联系我们的申请部门（+49 228 977 35 11）。
我们给你发新链接或更新旧链接，让你顺利完成客户门户注册。
如果你丢了手机或用新设备，先检查还有没有8位备份码。有的话还能访问客户门户。
**有备份码：**在客户门户设置里生成新QR码给Google Authenticator App，设置新手机。
**没备份码：**请联系申请部门（+49 228 977 35 11）。
我们发链接删当前访问，让你重新注册，用客户门户更安全。
如果安全码显示无效，可能是你设备时间没同步对。安全码只有效30秒，设备时间得准。
**安卓设备：**打开Google Authenticator App，去设置 → 时间修正 → 同步代码。
**iOS设备：**确保设备日期和时间自动更新（设置 → 通用 → 日期与时间 → 自动设置）。
如果还不行，请联系申请部门（+49 228 977 35 11）。
我们帮你恢复客户门户访问。
如果客户门户里看不到你的合同，可以这么做：
检查邀请链接：确保你收到链接并用它登录。登录后合同会自动显示。如果没链接，在设置里手动添加合同。（设置 → 管理其他合同 → 跟着认证步骤走）
如果还有问题，请联系申请部门（+49 228 977 35 11）。
我们帮你让合同在客户门户显示。
银行转账的6位码不能用来登录。先用正常账号登录客户门户。
登录成功后，在设置里输入银行转账码，正確链接合同。
如果还有问题，请联系申请部门（+49 228 977 35 11）。
我们帮你正确保存合同和安全码
目前客戶入口網站暫不支援直接發送訊息。 請使用您常用的溝通管道聯絡我們。 您可以在這裡找到相關的電話號碼和電子郵件地址。
这个提示是因为你的邮箱已有客户门户账户。
用邮箱和密码登录客户门户。
如果忘密码，点“忘密码”设新密码恢复访问。
如果还有困难，请联系申请部门（0228 977 35 11）。
我们乐意帮你访问客户门户
发票应用程序
要提交发票，请打开App，在首页点橙色圆圈“开始”。然后跟着显示的步骤上传并提交你的资料
如果你的IBAN不被接受，可能有这些原因：
IBAN输入错了（带空格或不带空格都可以）。
只支持德国和奥地利银行账户。
如果是复制粘贴IBAN或BIC，请手动输入，避免格式问题
请检查你是不是真的在App首页。
通过发票App上传只能在首页做。
“My Care Concept / 客户门户”不能提交凭证
发票App不能上传PDF文件。
凭证必须直接用App拍照。
或者用客户和服务门户
(KSP)提交文件（如PDF）
请检查这些：
- 保险号不能有空格。
- 保险号带“-”（减号）的合同（如S14-25-…）不能用App提交发票。
- 这种情况下，请通过服务门户上传凭证。
