Care Concept
FAQ

Ce message apparaît souvent lorsqu'aucune inscription au portail clients n'a encore été effectuée. Veuillez d'abord vérifier si vous vous êtes déjà inscrit.

Si vous êtes certain d'être inscrit et que le message apparaît toujours, veuillez contacter notre service des adhésions au +49 228 977 35 11. Nous vérifierons votre compte client et vous aiderons à rétablir l'accès à votre portail clients.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de réinitialisation, c'est souvent parce que vous n'avez pas encore finalisé votre inscription au portail clients. Veuillez d'abord vérifier si vous êtes inscrit.

• Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam).
• Si le message n'y figure pas, veuillez contacter notre service des adhésions au +49 228 977 35 11. Nous vous aiderons à rétablir l'accès à votre portail clients.

Si vous avez supprimé l'application Google Authenticator, veuillez d'abord vérifier si vous disposez toujours de vos codes de secours à 8 chiffres. Ceux-ci vous permettent de vous connecter au portail clients.

Vous pouvez ensuite générer un nouveau code QR dans la section « Paramètres » du portail client, puis le scanner à nouveau avec l’application d’authentification. Vous aurez ainsi de nouveau accès au code de sécurité à 6 chiffres.

Si votre lien d'invitation ou de confirmation a expiré, veuillez contacter notre service des adhésions au +49 228 977 35 11. Nous vous enverrons un nouveau lien ou mettrons à jour le lien existant afin que vous puissiez finaliser avec succès votre inscription au portail clients.

Vérifiez d'abord si vous avez toujours vos codes de secours à 8 chiffres. Grâce à ceux-ci, vous pouvez continuer à accéder à votre portail clients.

Si les codes de secours sont disponibles :
Vous pouvez générer un nouveau code QR pour l'application Google Authenticator dans les paramètres de votre portail clients et configurer votre nouvel appareil.

Si aucun code de secours n'est disponible :
Veuillez contacter notre service des adhésions au +49 228 977 35 11.
Nous vous enverrons un lien pour supprimer votre accès actuel afin que vous puissiez effectuer une nouvelle inscription et utiliser à nouveau le portail en toute sécurité.

Un code de sécurité invalide est souvent dû à un mauvais réglage de l'heure sur votre appareil. Le code n'est valable que pendant 30 secondes, votre appareil doit donc afficher l'heure exacte.

• Android : Ouvrez Google Authenticator → Paramètres → Correction de l'heure pour les codes → Synchroniser.
• iOS : Assurez-vous que la date et l'heure sont réglées sur automatique : Réglages → Général → Date et heure → Réglage automatique.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service des adhésions au +49 228 977 35 11.
Nous vous aiderons à rétablir l'accès à votre portail clients.

Veuillez vérifier les points suivants :

• Lien d'invitation :
  Assurez-vous d'avoir reçu et utilisé le lien d'invitation pour vous inscrire. Après l'inscription, votre contrat est ajouté automatiquement.
• Ajout manuel :
  Si vous n'avez pas reçu de lien d'invitation, vous pouvez ajouter manuellement votre contrat sous : Paramètres → Gérer les contrats supplémentaires → suivez les étapes d'authentification.

Si le contrat n'apparaît toujours pas, veuillez contacter notre service des adhésions au +49 228 977 35 11.
Nous vous aiderons à rendre votre contrat visible dans le portail clients.

Le code à 6 chiffres provenant du virement bancaire ne peut pas être utilisé pour la connexion. Veuillez d'abord vous connecter avec vos identifiants habituels du portail clients. (Adresse e-mail, mot de passe, code de sécurité de l'application Google Authenticator). Une fois connecté, vous pourrez saisir le code du virement bancaire dans les Paramètres afin de lier correctement le contrat.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre service des adhésions au +49 228 977 35 11. Nous vous aiderons à enregistrer correctement le contrat ainsi que le code de sécurité.

Pour le moment, le portail clients ne propose pas de fonction de messagerie.

Para contactarnos, le rogamos que utilice los canales de comunicación oficiales. Los respectivos números de teléfono y direcciones de correo electrónico se pueden encontrar aquí.

Ce message apparaît lorsqu'un compte existe déjà pour votre adresse e-mail. Veuillez vous connecter en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous ne connaissez plus votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour en créer un nouveau et retrouver l'accès.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter notre service des adhésions au +49 228 977 35 11. Nous vous aiderons à retrouver l'accès à votre portail clients.

Votre IBAN peut être refusé pour les raisons suivantes :

• L'IBAN a été mal saisi (avec ou sans espaces est acceptable).
• Seuls les comptes bancaires allemands et autrichiens sont pris en charge.

Veuillez vous assurer que vous êtes sur l'écran d'accueil de l'application.

Les téléchargements ne sont possibles que via l'écran d'accueil.

Les documents ne peuvent pas être soumis via « My Care Concept / Portail clients » au sein de l'application.

Veuillez vérifier les points suivants :

• Le numéro d'assurance ne doit pas contenir d'espaces.
• Les contrats dont le numéro d'assurance contient un trait d'union (par ex. S14-25-...) ne permettent pas de soumettre des factures via l'application.
• Dans ce cas, veuillez utiliser le portail de services pour téléverser vos documents.