Care Concept
ЧАВО

Это сообщение часто появляется, если регистрация в личном кабинете еще не была завершена. Пожалуйста, сначала проверьте, регистрировались ли вы ранее.

Если вы уверены, что зарегистрированы, но сообщение все равно появляется, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом страхования по телефону +49 228 977 35 11. Мы проверим вашу учетную запись и поможем восстановить доступ к личному кабинету.

Если вы не получили письмо для сброса пароля, это часто происходит из-за того, что вы еще не завершили регистрацию в личном кабинете. Пожалуйста, сначала проверьте, зарегистрированы ли вы.

• Проверьте папку со спамом.
• Если письма там нет, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом страхования по телефону +49 228 977 35 11. Мы поможем вам восстановить доступ к личному кабинету.

Если вы удалили приложение Google Authenticator, сначала проверьте, сохранились ли у вас 8-значные резервные коды. Они позволяют войти в личный кабинет.

В клиентском портале в разделе «Настройки» вы можете сгенерировать новый QR-код, который затем можно повторно отсканировать с помощью приложения Authenticator. Таким образом вы вновь получите доступ к 6-значному коду безопасности.

Если срок действия ссылки истек, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом страхования по телефону +49 228 977 35 11. Мы вышлем вам новую ссылку или обновим существующую, чтобы вы могли успешно завершить регистрацию в личном кабинете.

Сначала проверьте, сохранились ли у вас 8-значные резервные коды. С их помощью вы сможете войти в личный кабинет.

Если резервные коды есть:
Вы можете сгенерировать новый QR-код для приложения Google Authenticator в настройках личного кабинета и настроить новое устройство.

Если резервных кодов нет:
Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом страхования по телефону +49 228 977 35 11. Мы пришлем вам ссылку для удаления текущего доступа, чтобы вы могли пройти новую регистрацию и снова безопасно пользоваться порталом.

Неверный код безопасности чаще всего вызван неправильной настройкой времени на вашем устройстве. Код действителен всего 30 секунд, поэтому на вашем устройстве должно быть установлено правильное время.

• Android: Откройте Google Authenticator → Настройки → Коррекция времени для кодов → Синхронизировать.
• iOS: Убедитесь, что дата и время установлены автоматически: Настройки → Основные → Дата и время → Автоматически.

Если проблема не решена, свяжитесь с нашим отделом страхования по телефону +49 228 977 35 11. Мы поможем восстановить доступ к личному кабинету.

Пожалуйста, проверьте следующее:

• Ссылка-приглашение:
  Убедитесь, что вы получили и использовали ссылку-приглашение для регистрации. После регистрации ваш договор добавляется автоматически.
• Добавление вручную:
  Если вы не получили ссылку-приглашение, вы можете добавить договор вручную: Настройки → Управление дополнительными договорами → следуйте инструкциям по аутентификации.

Если договор так и не появился, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом страхования по телефону +49 228 977 35 11. Мы поможем сделать ваш договор видимым в личном кабинете.

6-значный код из банковского перевода нельзя использовать для входа в систему. Пожалуйста, сначала войдите в систему, используя свои обычные учетные данные личного кабинета (адрес электронной почты, пароль, код безопасности из приложения Google Authenticator). После входа вы сможете ввести код из банковского перевода в разделе «Настройки», чтобы правильно привязать договор.

Если проблемы сохраняются, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом страхования по телефону +49 228 977 35 11. Мы поможем вам правильно сохранить и договор, и код безопасности.

В настоящее время в личном кабинете нет функции обмена сообщениями.

Для связи с нами просим вас использовать привычные каналы коммуникации. Соответствующие телефонные номера и адреса электронной почты вы найдете по этой ссылке.

Это сообщение появляется, если учетная запись для данного адреса уже существует. Пожалуйста, войдите в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль. Если вы не помните пароль, нажмите «Забыли пароль», чтобы создать новый и восстановить доступ.

Если трудности сохраняются, свяжитесь с нашим отделом страхования по телефону +49 228 977 35 11. Мы поможем восстановить доступ к вашему личному кабинету.

Ваш IBAN может быть отклонен по следующим причинам:

• IBAN введен неверно (допускается ввод как с пробелами, так и без них).
• Поддерживаются только немецкие и австрийские банковские счета.

Пожалуйста, убедитесь, что вы находитесь на главном экране приложения.

Загрузка возможна только с главного экрана.

Документы нельзя отправить через раздел «My Care Concept / личный кабинет» внутри приложения.

Пожалуйста, проверьте следующее:

• Номер страховки не должен содержать пробелов.
• Для полисов, номера которых содержат дефис (например, S14-25-...), подача счетов через приложение невозможна.
• В этом случае воспользуйтесь сервисным порталом для загрузки документов.