Care Concept
SSS

Bu mesaj genellikle müşteri portalı için henüz bir kayıt işlemi tamamlanmadığında görünür. Lütfen önce daha önce kayıt olup olmadığınızı kontrol edin.

Eğer kayıt olduğunuzdan eminseniz ve mesaj hala görünüyorsa, lütfen +49 228 977 35 11 numaralı telefondan sözleşme departmanımızla iletişime geçin. Müşteri hesabınızı kontrol edip müşteri portalınıza erişiminizi tekrar sağlamanıza yardımcı olacağız.

Eğer bir sıfırlama e-postası almadıysanız, bunun nedeni genellikle müşteri portalı kaydınızı henüz tamamlamamış olmanızdır. Lütfen önce kayıtlı olup olmadığınızı kontrol edin.

• Spam klasörünüzü kontrol edin.
• Eğer mesaj orada değilse, lütfen +49 228 977 35 11 numaralı telefondan sözleşme departmanımızla iletişime geçin. Müşteri portalınıza erişiminizi tekrar sağlamanıza yardımcı olacağız.

Google Authenticator uygulamasını sildiyseniz, lütfen önce 8 haneli yedek kodlarınızın hala elinizde olup olmadığını kontrol edin. Bunlar müşteri portalına giriş yapmanızı sağlar.

Müşteri portalında "Ayarlar" bölümünden yeni bir QR kodu oluşturabilirsiniz. Bu kodu tekrar Authenticator uygulamanızla tarayarak 6 haneli güvenlik kodunuza yeniden erişim sağlayabilirsiniz.

Davetiye veya onay bağlantınızın süresi dolduysa, lütfen +49 228 977 35 11 numaralı telefondan sözleşme departmanımızla iletişime geçin. Müşteri portalı kaydını başarıyla tamamlayabilmeniz için size yeni bir bağlantı göndereceğiz veya mevcut olanı güncelleyeceğiz.

Öncelikle 8 haneli yedek kodlarınızın hala elinizde olup olmadığını kontrol edin. Bunlarla müşteri portalınıza erişmeye devam edebilirsiniz.

Yedek kodlar varsa:
Müşteri portalı ayarlarınızda Google Authenticator uygulaması için yeni bir QR kodu oluşturabilir ve yeni cihazınızı kurabilirsiniz.

Yedek kodlar yoksa:
Lütfen +49 228 977 35 11 numaralı telefondan sözleşme departmanımızla iletişime geçin. Yeni bir kayıt işlemi yapabilmeniz ve portalı tekrar güvenli bir şekilde kullanabilmeniz için mevcut erişiminizi silen bir bağlantı göndereceğiz.

Geçersiz bir güvenlik kodu genellikle cihazınızdaki yanlış zaman ayarından kaynaklanır. Kod sadece 30 saniye geçerlidir, bu nedenle cihazınızın saati tam olarak doğru olmalıdır.

• Android: Google Authenticator'ı açın → Ayarlar → Kodlar için zaman düzeltme → Şimdi senkronize et.
• iOS: Tarih ve saatinizin otomatiğe ayarlandığından emin olun: Ayarlar → Genel → Tarih ve Saat → Otomatik Ayarla.

Sorun devam ederse, lütfen +49 228 977 35 11 numaralı telefondan sözleşme departmanımızla iletişime geçin. Müşteri portalınıza erişiminizi tekrar sağlamanıza yardımcı olacağız.

Lütfen şunları kontrol edin:

• Davetiye bağlantısı:
  Kayıt olmak için davetiye bağlantısını aldığınızdan ve kullandığınızdan emin olun. Kayıttan sonra sözleşmeniz otomatik olarak eklenir.
• Manuel ekleme:
  Davetiye bağlantısı almadıysanız, sözleşmenizi şu adresten manuel olarak ekleyebilirsiniz: Ayarlar → Ek sözleşmeleri yönet → kimlik doğrulama adımlarını takip edin.

Sözleşme hala görünmüyorsa, lütfen +49 228 977 35 11 numaralı telefondan sözleşme departmanımızla iletişime geçin. Sözleşmenizin müşteri portalında görünür olmasına yardımcı olacağız.

Banka havalesindeki 6 haneli kod giriş için kullanılamaz. Lütfen önce normal müşteri portalı bilgilerinizle giriş yapın. (E-posta adresi, parola, Google Authenticator uygulamasından alınan güvenlik kodu)

Giriş yaptıktan sonra, sözleşmeyi doğru bir şekilde bağlamak için banka havalesindeki kodu Ayarlar altından girebilirsiniz.

Hala sorun yaşıyorsanız, lütfen +49 228 977 35 11 numaralı telefondan. Hem sözleşmeyi hem de güvenlik kodunu doğru bir şekilde kaydetmenize yardımcı olacağız.

Şu anda müşteri portalı bir mesajlaşma fonksiyonu sunmamaktadır.

Bize ulaşmak için lütfen bilinen iletişim kanallarını kullanın. İlgili telefon numaraları ve e-posta adresleri şu adreste bulunabilir.

Bu mesaj, e-posta adresiniz için zaten bir hesap mevcut olduğunda görünür. Lütfen e-posta adresinizi ve şifrenizi kullanarak giriş yapın. Şifrenizi artık bilmiyorsanız, yeni bir şifre oluşturmak ve tekrar erişim sağlamak için Şifremi Unuttum seçeneğine tıklayın.

Hala zorluk yaşıyorsanız, lütfen +49 228 977 35 11 numaralı telefondan sözleşme departmanımızla iletişime geçin. Müşteri portalınıza tekrar erişim sağlamanıza yardımcı olacağız.

IBAN numaranız aşağıdaki nedenlerle reddedilebilir:

• IBAN yanlış girilmiş olabilir (boşluklu veya boşluksuz giriş kabul edilir).
• Sadece Alman ve Avusturya banka hesapları desteklenmektedir.

Lütfen uygulamanın ana ekranında olduğunuzdan emin olun.

Yüklemeler sadece ana ekran üzerinden mümkündür.

Belgeler, uygulama içindeki "My Care Concept / Müşteri Portalı" aracılığıyla beyan edilemez.

Lütfen şunları kontrol edin:

• Sigorta numarası boşluk içermemelidir.
• Sigorta numarası kısa çizgi içeren (örneğin S14-25-...) poliçeler uygulama üzerinden fatura beyan edemez.
• Bu durumda lütfen belgelerinizi hizmet portalı üzerinden yükleyin